IT用語「エスカレーション」を解説!

専用ライターによる解説

 えすかれーしょんエスカレーション

段階的拡大や激化などの意味を持つ英単語である。ITの分野においては、より大きな範囲に対象を広げる事や発生した事象などに対処ができないで、より上位の存在に依存しながら対応を要請することという意味である。システム運用やユーザに対するサポートなどの業務で、システムの障害などでユーザからの質問に担当者が対応できない場合に、対応能力の優れた上位の組織に所属している担当者に連絡する。そして、対応を引き継いでもらう事をエスカレーションという。この言葉に関して、ITの分野ばかりではなくて、ビジネスの分野でも一般的に使われている。

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